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transcosmos與“KARTE”的供應商PLAID達成業務合作

發布時間:2019-07-05

培養KARTE的運營專家,在福岡和札幌兩地建立專業團隊,以特惠價為首批五家企業提供KARTE運營服務


transcosmos集團(以下簡稱 transcosmos;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝)宣布與PLAID株式會社(以下簡稱 PLAID;總部:日本東京;CEO:倉橋健太)達成業務戰略伙伴關系,為PLAID 旗下的CX(Customer Experience顧客體驗)平臺——“KARTE”,通過建立平臺運營相關的內部培訓體系,及預先獲得平臺功能更新等信息共享,培養精通運營的人才。



“KARTE”是PLAID于2015年發布的CX平臺,通過該平臺能夠讓企業客戶實時分析企業網站或APP上的用戶行為,使數據可視化;并且能夠按照性別、年齡等個人屬性及行為記錄等對用戶進行分類,并依此針對每位用戶提供匹配的信息和體驗。此外,PLAID還擁有“KARTE Core”、“KARTE Action”、 “KARTE Talk”、“KARTE Datahub”和“KARTE for App”等充實的產品,及“KARTE User Dashboard”、“KARTE Live”等豐富的插件,能夠靈活地為企業在各種不同的渠道優化顧客服務。

“KARTE”是PLAID于2015年發布的CX平臺,通過該平臺能夠讓企業客戶實時分析企業網站或APP上的用戶行為,使數據可視化;并且能夠按照性別、年齡等個人屬性及行為記錄等對用戶進行分類,并依此針對每位用戶提供匹配的信息和體驗。此外,PLAID還擁有“KARTE Core”、“KARTE Action”、 “KARTE Talk”、“KARTE Datahub”和“KARTE for App”等充實的產品,及“KARTE User Dashboard”、“KARTE Live”等豐富的插件,能夠靈活地為企業在各種不同的渠道優化顧客服務。

■  在福岡和札幌設立KARTE專家團隊,配備50名獲得KARTE認證的成員

今年夏天,PLAID啟動了針對個人的KARTE綜合能力認證項目,transcosmos鼓勵員工參與此項認證,以便在為企業提供服務的過程中體現KARTE的最大價值。并且,transcosmos能夠預先獲得KARTE的最新信息,將其及時地更新到提交給企業的方案中,以確保能提供持續高水平的顧客體驗。transcosmos計劃在2019年中期,在福岡和札幌兩地的營銷中心建立專家隊伍,配備50名獲得官方資格認證的人才。通過專業的KARTE運營專家的運營服務,為企業提升網站的轉化率和價值。

同時,transcosmos能夠在用戶支持領域利用KARTE的聊天功能,經由實時分析得出用戶屬性等數據,對于FAQ頁面不能及時解決的購買和申請前后的相關事宜,安排在線客服人員幫助解決用戶的不安和疑慮,提供能夠提升用戶滿意度的支持服務。

■  為服務推廣計劃,為首批5家企業提供KARTE服務包

作為KARTE服務的推廣戰略,transcosmos前期將為首批5家企業提供KARTE服務包,讓企業客戶能夠體驗采用KARTE的高速PDCA循環。服務包包含(1)場景創建,(2)設計制作,(3)場景搭建,(4)分析報告,(5)3個月的高速PDCA運營。這5家企業將獲得2,995,000日元(不含稅)的特惠價格。

※對于新的KARTE客戶,KARTE工具的使用費將根據網站每月的獨立訪客數另行報價。

※KARTE標簽的安裝服務費需另行報價。

※本服務包包含一個網站的費用。如多個網站的情況,請咨詢我們。

PLAID株式會社的CEO倉橋健太先生,對此次合作發表感言:“我司的KARTE平臺,不僅能應用于數字營銷,并且能貫穿企業從業務開發到客戶支持的整個價值鏈,靈活利用基于顧客角度的各種數據。通過與transcosmos通力合作,為不同企業及其內部,實現基于顧客角度的數字化轉型,為提升企業的整體產能作貢獻。

關于CX平臺“KARTE”

“KARTE”是一種CX(顧客體驗)平臺,通過實時分析網頁和APP上的顧客行為,實現顧客可視化,使企業能自由的在平臺上與每位顧客以符合其需求的方式進行交流。PLAID于2015年3月發布了KARTE。

KARTE具有高擴展性,不僅限于網站,并且能被靈活地應用于各種不同場景下的營銷課題和特定需求。KARTE通過對所有個人數據的整合和解析,讓企業全面了解顧客,最終實現終端用戶相關的顧客體驗。(https://karte.io/

PLAID株式會社概況

公司地址:日本東京中央區銀座6-10-1

成立時間:2011年10月

法人代表:倉橋健太(CEO)

公司網址:https://plaid.co.jp/

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。


■ 關于transcosmos集團

      transcosmos自1966年創業以來,致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力,以高品質和高價值的服務,助力企業客戶強化企業競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的167家分支機構的精細化運營,為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內的電子商務市場的發展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業環境,transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”,支持企業客戶在數字技術應用上的變革。


transcosmos集團官網:     http://www.trans-cosmos.co.jp

transcosmos China官網:  http://www.robipn.live



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